(no subject)

На прошлой неделе отнесла свой планшет в ремонт, одна из жалоб была - внезапно наглухо вырубается при включенном 3G. Мастер ошибку воспроизвести не смог и предположил, что это проблема совместимости с какой-то из программ. Девайс мне вернули перепрошитый и голенький, а т.к. я все еще никак не соберусь вставить в него сим-карту и потестировать 3G на совместимость с софтом, софта этого пока что практически нет - в частности, установлен один только вотсап и ни одной соцсеточки.

Эффект налицо, товарищи! За 10 дней без вк и ЖЖ на планшете я прочитала полторы книги - "Историю Российского государства" Акунина!

Медленно и мучительно завлекаю народ в свой паблик. До сих пор не собрала 50 человек, зато все, кто есть - живые, умные, книжные люди -)

На экскурсоводческих наших курсах всё чаще выходим с группой "в поля". Замечаю характерное разделение: часть из нас считает, что туристу плевать на детали, ему нужны занимательные байки и анекдоты, а часть - что мы должны быть правдивы и точны в изложении. И хотя все мы соглашаемся, что полученную из интернета информацию о том или ином объекте нужно перепроверять, по факту - см. выше. Я отношу себя ко второй группе, и я, похоже, в меньшинстве =)

В конце января записалась на мастер-класс "Внутренние коммуникации как один из профессиональных ресурсов экскурсовода". Ожидала услышать что-то для себя полезное - но это был полный провал, вещавшая тетенька абсолютно несостоятельна как лектор и 3 часа размазывала одну-единственную незатейливую мысль, о чем я и написала потом в разгромном отзыве методисту курсов. Поняла, что вполне могу сама читать лекции про эффективные коммуникации -) Но бывают и полезные мастер-классы - например, на прошлой неделе был про старообрядчество. Я до того думала, что неплохо знаю историю церковного раскола - Никон, Аввакум, Алексей Михайлович, гонения, и т.п. Оказалось - нет, ни фига не знаю :( Вообще, чем больше учу, тем больше не знаю, это грустно =(

Наладилась ходить на публичные лекции в ряд музеев. Это интересно, но дорого - раздумываю, как бы мне вписаться в одну из льготных категорий. Экономлю на чем могу, но через неделю в Читай-городе - встреча с Орханом Памуком, и мне срочно нужно купить его книжку для автографа^^

(no subject)

Перепостила было пост Темы, но там куча фоток, и вставить кат нельзя, в общем, дорогие френды, хоть вас у меня всего-то голов 5 (это самый оптимистичный подсчет), я вас все равно берегу и забочусь. Пост тут - там ссылка на офигенный архив ретро-фоток, в числе которых есть немножко видов моего родного Пятигорска, и это уже настоящий эксклюзив.

Беларусь

Запишу, пока вовсе не стерлось

На Новый год мы уезжали в Беларусь в большой компании друзей-приятелей, некоторых из которых я даже раньше и не знала. Мы арендовали так называемую агро-усадьбу в сосновых лесах Могилевской области - большой деревянный 2-этажный дом с 6 спальнями. Приезжали партиями - сначала мы с алмазом души моей рано утром на поезде, днем на машине незнакомые нам друзья с двумя детьми и ближе к вечеру - уже знакомые нам друзья, тоже с двумя детьми. Вообще, только мы и были бесколесные. Зато по праву первопроходцев выбрали лучшую спальню - на втором этаже, с балконом.

Read more...Collapse )

Чудеса клиентоориентированности от Мегафон

Я затрудняюсь с ходу вспомнить, с какого года я - абонент Мегафона. Некогда я подключала на льготных условиях закрытый тариф "Дилер-бонус", доступный только продавцам контрактов сотовой связи, там еще была возможность пополнять счет особыми бонусами, и менеджер средней руки и говорливости типа меня вообще в итоге на связь не тратился. Однако шли годы, я больше не работала продавцом, характер наших отношений с оператором менялся не в лучшую сторону.

Пара примеров:
1) Январь, мороз, 12 ночи. Я с тяжелой сумкой в незнакомом районе - я сняла тут комнату в квартире, днем отдала деньги хозяйке, а сейчас, приехав с вещами, тупо не могу найти дом. На балансе моем - минус 50 копеек, а при условии долга я не только не могу сама позвонить, но и входящий тоже принять не могу - хозяйке моей автоответчик говорит "номер заблокирован". Я звоню в колл-центр и попадаю на, допустим, некую Алину. Алина, говорю я. Выручайте. У меня номер заблокирован, и тут в районе нет ни одной точки, где можно было бы сейчас пополнить счет. Дайте мне сделать один звонок в долг, иначе я останусь ночевать на улице. Подождите, говорит Алина, и подвешивает меня на минуту. Потом возвращается и говорит - к сожалению, для вашего тарифного плана услуга "Обещанный платеж" не предусмотрена. Ну и стерва же ты, Алина. 10 лет спустя я все еще шлю тебе лучи поноса.
2) Мама в больнице, всё плохо, она - там, а я - в Москве. Я выбегаю из офиса и звоню с мобильного по межгороду то брату, то тетке. Я плачу за минуту связи что-то около 12 рублей. Посередине разговора с тетей связь обрубается - потому что баланс подошел к нулю. Мегафону похуй, что уже полтора года у меня подключена услуга автоматического пополнения баланса со счета карты, и деньги придут в течение двух минут - он скорее ебнется, чем даст завершить разговор в долг абоненту с 10-летним стажем. Как же, блять, вдруг я отключила автопополнение, наговорю в минус аж на 50 рублей и брошу номер??

Есть и другие примеры - например, с услугами, которые впаривали как бесплатные, а через месяц-другой они вдруг становились очень даже платные без всяких уведомлений, и я спохватывалась, только зайдя в сервис-гид. Или, к примеру, позвонят и очень вежливо предложат новый якобы удобный сервис, а через пару минут осмысления понимаешь, что это у них просто такой новый хитрый способ заставить людей держать в среднем на балансе не 300 рублей, а 700-1000. Но однако почему-то каждый раз, когда я уже практически паковала чемоданчик для перехода в Билайн или Теле2, сравнение тарифов всякий раз убеждало меня остаться.

На Новый год мы уехали в Беларусь. Я не стала подключать какие-то международные опции, т.к. планировала поздравлять и общаться через Интернет, какового, увы, на месте не оказалось. 31 декабря я попыталась позвонить маме - я вроде дозвонилась, гудки шли, но никто не ответил. По возвращении в Москву в числе прочего я получила счет на 158 рублей за 2 минуты несостоявшегося разговора - и написала обращение в службу поддержки. На конкретный вопрос - почему списываете деньги, если по факту разговора не было? - мне ответил робот с предложением посмотреть детализацию моих расходов в личном кабинете. Я попросила передать клавиатуру живому человеку для ответа на поставленный вопрос, но мне ответил второй робот такой же отсылкой смотреть детализацию, причем, судя по скорости ответа, он даже не потрудился поднять первое обращение. Тут я осатанела и написала жалобу на сайте Мегафона. Мысленно я уже сочиняла заявление в Роспотребнадзор и оформляла переход в Теле2, но, уточнив мои данные, через пару дней мне вернули на счет эти 158 рублей.
Больше 10 лет я их сердечно ненавижу, и все-таки мы вместе.

(no subject)

Хочу сохранить для истории. Месяц назад Яна Франк спрашивала читателей, что бы они ответили в ситуации, когда тебя намеренно провоцируют если не на прямой конфликт, то как минимум на спор, который может задеть третьих лиц. Удивило, что подавляющее большинство комментаторов советовало фразы, которые далее обязательно бы вылились в скандал или даже драку. Я там в комментах поделилась личной историей:

А вот еще что касается приведенного примера с котом. Я думаю, пытаться отразить атаку по существу вопроса - приняться об'яснять всем, что кота не было, или все было не так - это означает манипуляции таки поддаться. Грубый лживый наезд надо так отбивать, чтобы он от тебя отскочил. Отвечать не на слова, а на сам этот агрессивный посыл, и отвечать спокойно, резко, уверенно, но при этом хамить не надо. Хамство - проявление задетой эмоции и попытка дать сдачи, сведет на нет всю защиту.
Хм, вспомнила похожий случай из своего прошлого. Коллега, который довольно язвительно ко мне относился, мешал мне говорить по рабочему телефону с клиентом - стоял рядом и громко что-то трепал не по делу. Я, зажав трубку, полуобернувшись, резко сказала - "слушай, не мешай мне!" дальше, пока я заканчивала разговор, он, поменяв тон на негромкий зловеще-ненавидящий, так же стоя рядом, стал осыпать меня оскорблениями. Слов не помню, кажется в числе прочего назвал меня "это хамло". Я вслушивалась в клиента, но не могла полностью игнорировать этот фонтан ненависти сзади. Никто из свидетелей ничего не говорил. Положив трубку, я обернулась к нему, дождалась паузы и сказала: "ну, главное, чтоб ты собой гордился". Начальник умиротворяще стал что-то говорить, коллега, продолжая истекать ядом, ушел за свой стол, но еще добавил, что на месте начальника он бы подумал, нужен ли ему такой бесполезный сотрудник (это он меня подразумевал).
Я сильно переживала этот случай, чувствовала себя слабой, больно было, что никто меня не защитил, много думала, что еще можно было сказать, чем ответить в том же тоне. А сейчас вспомнила и понимаю - я использовала лучший вариант ответа. Я не стала возражать, я нажала сразу на его раздутое эго. И он не мог зацепиться за мои слова, ему осталось только раздуваться от своей злобы) и конечно, он почувствовал, кто из нас в этой ссоре сохранил лицо :)

(no subject)

В общем, товарищи, последний Шерлок - это провал((( Это ж надо было так красиво, масштабно, зрелищно и старательно снять такую хрень(((

Книжное

Фиксирую для памяти и статистики:

Я сейчас читаю -
1) Дневник Корнея Чуковского, т. 1
2) Гиляровский "Всё о Москве", сборник
3) Юлия Идлис "Рунет. Сотворенные кумиры" (эту вполне можно переселить в туалет для эпизодического чтения)
4) Люси Уорсли "Английский дом"
5) Е. Коути "Суеверия викторианской Англии"
6) Harry Potter and the Philosopher's Stone
7) Кейт Фокс "Наблюдая за англичанами"

В очереди на прочитать:
1) Дневник Корнея Чуковского, т. 2
2) М. Пыляев "Старая Москва"
3) Мэри Пэт Фишер "12 религий, которые меняют мир сегодня"
4) Борис Акунин, проект ИРГ - От Ивана 3 до Бориса Годнова
5) Diary of a Wimpy Kid (книжка не моя, надо как-то уже или начать, или отдать)
6) Conan Doyle - The Best of Sherlock Holmes
7) Барбара Шер "Лучше поздно, чем никогда"
8) Рэнсом Риггз "Город пустых" (вообще-то не собиралась читать, да на НГ подарили)
9) Храмы и монастыри города Коломны (очень плохо и дешево издана, читать неудобно, не знаю, возьмусь ли вообще...)
10) Е. Шварц "Превратности судьбы" (дневник)
11) А. Пирожкова, воспоминания о Бабеле

Еще я хочу перечитать:
1) Борис Акунин, проект ИРГ - первые 2 книги

И как будто мало этого плана, которого уже хватит на год, ручки тянутся купить
1) Е. Коути - Королева Виктория
2) Е. Коути - Великобритания. Страна замков, дворцов и парков
3) Мемуары Феликса Юсупова
4) А. Чудаков "Ложится мгла на старые ступени"
5) Гаврилов А.К. Петербург в судьбе Генриха Шлимана
6) и всякие красивые книжки с картинками по москвоведению - правда, они дорогие, ппц(

Sherlock и Victoria

Кажется, новый сезон Шерлока несколько уступает предыдущим, зато, правда, я теперь всё понимаю, что происходит =) ну кроме того, что за чувак изредка появляется в диалогах с Шерлоком во второй серии.
Очень понравился эпизод, где леди Алисия подкатила к Майкрофту. Сначала я изумилась (она его старше лет на 20), потом сообразила, что это сексизм, перевернула восприятие и восхитилась =) люди, ну круто же! нам показывают женщину в зрелом возрасте, которая, четко понимая и оценивая ситуацию (Майкрофт проштрафился в первой серии и теперь ей должен), не тратя времени на глупое и неуместное кокетство, четко дает понять, чего хочет - без малейшей тени комплекса "ааааа он мне в сыновьяяяя годииитсяяя", и это срабатывает!

И начала смотреть сериал "Виктория", поклонникам "Аббатства Даунтон" рекомендую. Очень девочковое кино, но оооочень красивое, и как хорош лорд Мельбурн, товарищи! Я хочу постер с ним на стену!



Хотя, конечно, сюжет взяли из головы чуть более, чем полностью. Я специально с литературой сверилась - неужто правда было что-то похожее на такую нежную дружбу с премьер-министром? Нет, ничего подобного, если только с Дизраэли уже во вдовьи времена.

Во френд-ленте советовали еще "Версаль", но меня, извиняюсь, вытошнило на середине первой серии, это невероятно, но хуже даже отечественной "Екатерины" (ту хоть серии 2 или 2 с половиной посмотрела).

(no subject)

Какие-то сюжеты сочинять я начала лет этак с пяти - сказки, приключения, пробовала детектив (очень ржачный черновик пережил мое детство, но все-таки потом где-то потерялся, к сожалению), но в итоге нашла себя в жанре любовного романа =) Я была очень горда первой своей законченной историей про любовь (мне было лет 10-11) - по всем канонам жанра, главные герои сначала сходились, потом расходились, потом между ними появлялись препятствия в виде случайно-проходных жены и мужа соответственно, потом препятствия устранялись (у главного героя умирала родами жена, а главная героиня сбегала с собственной свадьбы) и завершалось всё красивой свадьбой. Так вот этой сентиментально-роковой историей я грезила под одну конкретную песню. Могла слушать ее стописят раз подряд, да брат не давал - кассета была его. Заставлял слушать все по порядку, до сих пор помню, какая песня шла до, и какая - после =)) Я не понимала с английского ни бельмеса, но всё же отлично уловила смысл - песню исполнял проштрафившийся лирический герой, умоляя любимую вернуться и все простить =) Эх, как же я уплывала на волнах этой мелодии, далеко-далеко, в другой мир, где мужчины были вот такими вихрастыми белозубыми блондинами с дерзкой сережкой в ухе, женщины - холодны и сногсшибательны, а окружала их та самая по-рекламному счастливая и безмятежная Америка, "где я не буду никогда", где вечное лето и не надо думать о таких пошлых вещах, как нехватка денег...

Эх, Джордж... Ты был мужчиной мечты моего детства...

В комментах к этому видео, кстати, вчера кто-то написал - "Can this year just fucking end already?"
669 человек поставили плюсики...

Про новогоднюю благотворительность

Началось всё, пожалуй, с поста в ФБ, который я, признаться, даже не дочитала - очень уж фальшивеньким был озвученный надрыв. Директор фонда "Старость в радость" писала, что всё плохо, фонд не справился, волонтеры работали зря, и в понедельник ей придется писать в регионы, что ничего не выйдет, пусть не ждут дедушки-старушки в домах престарелых лщподарки к Новому году - собрать нужное количество не удастся. Пост был написан, кажется, в позапрошлую пятницу - то есть, за две пары выходных до дедлайна. Не хочу критиковать суть и цель поста, просто не люблю такой типично женский эмоционально-истеричный стиль подачи проблемы. Осталось ощущение, что краски сгущают вполне осознанно и намеренно. И чтобы убедиться в этом, в прошлые выходные я записалась на дежурство в теплом домике зоопарка, где совместно с волонтерами "Старость в радость" мы принимали у людей новогодние подарки для стариков.

Волонтеров фонда было две тетеньки, я сразу же спросила их - что, неужели правда так мало собрали? Ведь в этом году деятельность фонда звучит гораздо громче, не только ФБ и наш зоопарк, но и на ТВ был сюжет про них, и по радио, и еще много где. Одна из тетенек сказала - ах, ну это наша Лиза (Олескина), она всегда так переживает и близко к сердцу принимает, и боится не собрать, но ничего, соберем, обычно уже в последние дни основной сбор, у нас люди отзывчивые, не все только про нас знают, вот в прошлом году тоже боялись, и ничего... Я ответила - а, ну да, ну да, я так и подумала. Также тетеньки сказали, что очень много работы на главном складе фонда, где подарки сортируют и готовят к отправке в дома престарелых, и что вот если есть возможность - помогите там, там невпроворот. Главный склад расположен в промзоне в р-не Савеловского рынка, те еще трущобы, и я ничего не обещала, но так получилось, что в четверг все же поехала к ним.

Read more...Collapse )